FORTRYDELSES- OG RETURPOLITIK
- Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Rings of Sweden.
- Ved returnering betaler du som kunde returfragten og er også ansvarlig for de varer, der ankommer til den adresse, vi har angivet. Returadressen kan variere afhængigt af varen, så kontakt os via kontaktformularen på vores hjemmeside for alle oplysninger. Kontaktformularen kan findes under siden “Kontakt” i hovedmenuen. Returadressen kan være i udlandet. Ringe of Sweden er ikke ansvarlig for varens levering, hvis den skulle gå tabt eller beskadiges. Du skal derfor sende den anbefalede vare og anmode om en kvittering og referencenummer for at spore varen. Referencenummeret skal sendes til os via ovennævnte kontaktformular.
- Fortrydelsesretten er gyldig, forudsat at du ikke har brugt produktet. Produktet såvel som emballagen og den tilhørende dokumentation skal være i fuld levering, når vi modtager produktet.
- Du har ret til at undersøge varen og også prøve ringen, forudsat at ringen ikke er beskadiget. Vær altid forsigtig, når du åbner pakken for at undgå skader.
- Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer. Alle ringe fra for eksempel Rings of Sweden Collection og GETi-mærkerne betragtes som specialfremstillede, da de er lavet specifikt til kunderne. Varer fremstillet efter kundens ønsker falder uden for fortrydelsesretten, dette inkluderer også indgraverede produkter.
- Hvis varerne er blevet ændret, f.eks. ved en størrelseændring foretaget af en anden guldsmed, er der ingen ret til fortrydelse.
- Refusionen af produktets købspris foretages inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
- Rings of Sweden vurderer, om varen er i sin originale tilstand, når den returneres.
Hvis du er usikker på vores vilkår, bedes du kontakte os for at få en tydeligere forklaring af, hvad der gælder for dit køb. Vi er glade for, at alle vores kunder er tilfredse. Hvis du mener, at vi kan tilbyde bedre muligheder, der letter dit køb, så fortæl os det.
Reklamation
Når du køber på Rings of Sweden, har du altid 2 (to) års garanti på alle varer. Hvis din klage godkendes, vil Rings of Sweden først forsøge at rette fejlen op til to gange. Hvis dette ikke er muligt, erstatter vi produktet. Hvis vi ikke kan erstatte dig et nyt produkt, har du ret til at annullere købet.
Forudsætninger for at klage er:
- Skade forårsaget af levering
- Skader forårsaget af fabrikationsfejl
- Hvis du har modtaget den forkerte vare
Følgende er ikke gældende forudsætninger for at klage:
- Slidskader, der opstod, da pakken blev åbnet.
- Slidskader ved brug.
- Tabte dele f.eks. perler og ædelsten eller produktets dokumentation, f.eks. certifikater.
- Produkter ændret af tredjeparter, såsom en størrelseændring eller refinish af tredjeparts guldsmed.
Du skal underrette Rings of Sweden via kontaktformular på vores “Kontakt”-side, som du finder på startsidens hovedmenu. Du skal underrette os inden for 2 måneder efter, at produktet viser de mangler, du hævder.
Hvis din klage er godkendt, er Rings of Sweden ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger.
Hvis din klage resulterer i, at købet annulleres, refunderes det fulde beløb på dit køb samt forsendelsesomkostninger.
Vi kan kun foretage tilbagebetalinger på samme måde og til den samme konto, der blev brugt til dit køb.
